O Review ajuda empresas a pedir avaliações aos seus clientes depois de um atendimento e a responder avaliações do Google. Esta política explica quais dados passam pelo Review, para quê e por quanto tempo, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Quem é responsável
A empresa que atendeu você (por exemplo, a clínica ou a loja) é a controladora dos seus dados: é ela quem decide pedir sua avaliação. O Review, mantido por Daniel Olli, é o operador: guarda e processa os dados em nome dessa empresa, só para as finalidades abaixo.
Quais dados
- Nome e telefone (WhatsApp) que a empresa cadastra ao enviar o pedido; e-mail, se ela informar.
- Data do atendimento e situação do pedido (enviado, aberto, respondido).
- A nota que você der e o comentário, se escrever. No QR code, nome e telefone são opcionais.
- Avaliações públicas que você deixou no Google para a empresa (nome público, nota e texto).
- Dados técnicos mínimos para segurança, como o endereço IP no momento do envio da nota, usado só para limitar abusos.
Para que usamos
- Enviar uma única mensagem perguntando como foi o atendimento.
- Mostrar sua nota e comentário para a empresa, para ela melhorar o serviço. Notas de 1 a 3 ficam só com a empresa e não são publicadas.
- Sugerir e publicar respostas da empresa às avaliações do Google.
A base legal é o legítimo interesse da empresa em saber como foi o atendimento. Não vendemos dados e não usamos seus dados para anúncios.
Com quem compartilhamos
Só com os fornecedores necessários para o serviço funcionar (suboperadores):
- Meta (WhatsApp Business): entrega da mensagem com o pedido de avaliação.
- Google: leitura e resposta das avaliações no Perfil da Empresa e consulta da nota pública.
- Anthropic: inteligência artificial que escreve as sugestões de resposta. Recebe o texto da avaliação, não seu telefone.
- Resend: envio de e-mails de aviso para a empresa.
- Hostinger: servidor onde o Review e o banco de dados ficam guardados.
Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil, com as garantias contratuais que oferecem.
Por quanto tempo
Contatos que não recebem um novo pedido há 12 meses são apagados automaticamente. As notas continuam nos relatórios da empresa, mas sem nome e sem telefone. Se você pedir para parar (respondendo “parar” ou “sair” no WhatsApp), não recebe mais pedidos daquela empresa.
Cookies
A página de avaliação não usa cookies de rastreamento nem de publicidade. O painel das empresas usa apenas cookies essenciais de login.
Seus direitos
Você pode pedir para saber quais dados existem sobre você, corrigir, apagar ou deixar de receber mensagens. Fale com a empresa que atendeu você ou escreva para contato@danielolli.com.br; encaminhamos o pedido para a empresa e respondemos em até 15 dias. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Segurança
Os dados trafegam com criptografia (HTTPS), as credenciais de integração ficam cifradas, e cada empresa só acessa os dados dos próprios clientes.